En Kamiread trabajamos para que recibas tus productos en las mejores condiciones posibles. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con nuestras condiciones comerciales y con los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

1. Casos en los que procede el cambio o devolución

a) Defectos, fallas de impresión o falta de idoneidad
Se evaluarán las solicitudes cuando el producto presente:

• Defectos de fabricación o errores de impresión atribuibles a la editorial.
• Errores imputables a Kamiread (por ejemplo, envío de un título, edición o tomo incorrecto).
• Falta de idoneidad del producto conforme a la Ley N° 29571 (cuando el producto no sea apto para su uso normal o no corresponda a lo ofrecido).

Las marcas, rayaduras o roces superficiales en la sobrecubierta, portada o lomo que no afecten la impresión del interior ni el uso normal del ejemplar no se consideran, por sí solas, un defecto de fabricación ni una falta de idoneidad que dé derecho automático al cambio.

Cuando se alegue que el daño pudo ocurrir durante el transporte, el cliente deberá aportar fotografías o videos del embalaje que evidencien anomalías (golpes, perforaciones, aplastamientos u otros signos visibles de deterioro). La sola existencia de marcas en el producto, sin evidencia correlativa del embalaje, no acredita por sí misma responsabilidad de Kamiread ni del transportista.

b) Insatisfacción con el producto (cambio de decisión)
Si el producto no cumple con tus expectativas y no presenta defectos, puedes solicitar una devolución dentro de las 24 horas calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin uso, completo y con todos sus embalajes y accesorios. El cliente asume el costo del envío y el costo del manga.

2. Costos de envío

• Productos con defectos o fallas de impresión (cuando corresponda el cambio o devolución): Kamiread asume los costos de envío de la devolución y del reemplazo.
• Devoluciones por insatisfacción: Los costos de envío de ida y vuelta, así como del producto, o cualquier otro gasto asociado, son asumidos por el cliente.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Envía un correo a contacto@kamiread.com incluyendo:

• Número de pedido
• Datos del producto
• Descripción clara del motivo de la solicitud
• En caso de defectos o daños: fotografías y/o video nítidos que muestren el problema (y del embalaje, si se alega daño de transporte)

Responderemos en el menor tiempo posible una vez evaluada la evidencia.

4. Reemplazo o reembolso

Una vez recibido el producto y verificada la procedencia de la solicitud, procederemos a:

• Enviar un reemplazo en óptimas condiciones (sujeto a disponibilidad de stock), o
• Emitir el reembolso correspondiente, si así lo prefieres.

El tiempo de entrega del reemplazo dependerá de los plazos de importación y envío vigentes.

5. Productos a pedido o en preventa

Los productos adquiridos bajo la modalidad de preventa o a pedido (especialmente aquellos con promociones, descuentos u ofertas especiales) se rigen por condiciones particulares, ya que su adquisición se realiza por encargo al proveedor.

El cliente es responsable de revisar, antes de finalizar la compra, toda la información del producto (título, edición, editorial, número de tomo, idioma, formato, precio, modalidad de preventa, fecha estimada de disponibilidad y demás condiciones indicadas).

Una vez procesada la preventa o el pedido, no será posible cancelarlo ni solicitar la devolución del importe por motivos de arrepentimiento o cambio de decisión del cliente.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimiento de las características ofrecidas, falta de idoneidad o cualquier otra circunstancia que genere derecho a reparación, reposición o devolución conforme a la Ley N° 29571.

En el caso de preventas con oferta o promoción especial, las condiciones particulares de dicha promoción serán informadas previamente y formarán parte de las condiciones de la operación.

6. Condiciones generales

• Los productos deben devolverse en su estado original, completos, sin uso y con sus embalajes, accesorios y documentos.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, desgaste natural o alteraciones realizadas por el cliente después de la entrega.
• Kamiread se reserva el derecho de actualizar esta política. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web.

Si tienes alguna consulta, escríbenos a contacto@kamiread.com. Estamos para ayudarte.